Ежедневно в Госавтоинспекцию г.Сыктывкара обращается более 200 человек для замены водительского удостоверения, постановки или снятия с учета автомашины. Огромное количество обращений создает наличие очередей. Никто не будет спорить, что ожидание утомляет и нервирует, когда сыктывкарцы вынуждены ожидать приема в очереди. Нередко на это уходит много времени.
С сегодняшнего дня в Госавтоинспекции г.Сыктывкара внедрена система управления живой очередью, которая позволит оптимизировать работу регистрационно-экзаменационного отделения ГИБДД, в которой ведется прием посетителей. Такое оборудование, как электронная очередь поможет эффективно обслуживать посетителей за счет сокращения "живого" потока, создания более комфортных условий ожидания. Электронная очередь обеспечит полной информацией о количестве обслуженных горожан, загруженности инспекторов РЭО, что даст возможность правильно планировать работу.
Электронная очередь – очень проста и удобна в применении. В фойе первого этажа здания ГИБДД установлен терминал. Любой обратившийся в Госавтоинспекцию выбирает на пункте регистрации требуемую услугу, получает талончик с номером электронной очереди и затем переходит в зону ожидания. Освободившийся гос. инспектор нажимает на кнопку вызова клиента и на табло высвечивается очередность и номер окна, к которому вызывается клиент. Одновременно сообщение на табло дублируется речевым вызовом. После завершения работы гос. инспектор РЭО вызывает следующего, и на табло, которые установлен на первом и втором этажах здания, появляется сообщение о вызове очередного посетителя.
При регистрации в электронной очереди на терминале высвечивается четыре ссылки: операция с транспортными средствами, операции с водительскими удостоверениями, прием инспектора по розыску транспортных средств, прием начальника РЭО. Операции с транспортными средствами подразделяются на прием физических и юридических лиц. При этом на некоторые действия, такие как операции с транспортными средствами физическими лицами, операции с водительскими удостоверениями - необходимо указать свою фамилию. После получения талончика с номером очереди посетители имеют возможность ожидать на первом или на втором этажах здания ГИБДД, а в летнее время голосовое оповещение будет выведено на улицу.
Кроме того, система управления очередью необходима для планирования работы отделения, поскольку дает четкую картину распределения нагрузки на каждого сотрудника. Грамотно построенный график работы позволит избежать стрессовых нагрузок и даст возможность обслуживать посетителей в более комфортных условиях, что скажется на более эффективной работе Госавтоинспекции.
Управление ГИБДД МВД по Республике Коми
Отправить комментарий